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问题编号:110609196002 发表时间:2011-06-09
网友(139****5711):
公共自行车因故障致无法查询,扣的钱该我付吗?
今天下午17:55我在庆春路自行车租借点正常租借自行车一辆,40分钟后在天成路正常还车,未见到机器报警。在边上的机器上准备查询时发现机器故障无法连接网络。致电联系电话13606524412,说她身边没有电脑无法为我查询。让我致电85331122,说我未还车,我让他查一下监控我明明已经还车了,机器也没有报警,刷卡时也未见异常。如果说还车未成功,只有一个解释那就是他的机器故障。后来车子被人借走,工作人员说损失要由我负责。如果后一个借车人永远不还车的话,那我不是200元钱要扣光呀。我让她查监控为什么不查。再说机器故障导致的责任应由我负责吗?这合理吗?
 
回复时间: 2011-06-20  
市公交集团公司6月16日回复:
6月13日15:00分联系后向反映人解释,经与9日当班服务人员处了解到,反映人当时拨打服务人员电话表示车不见了,并让服务人员处理,服务人员表示由于车已不在,其无电脑,无法帮其查询,建议其拨打热线。
后热线受理时查询后台车无其他租用信息,故无法帮其处理相关事宜。反映人所述点位系统无故障,查询机故障我司已报厂家。
现我司查询,其卡10481779,6月9日17:45分租用车号903833,无还车记录,后续车辆已有其他租用信息,我司已帮其手工还车,反映人可前往任何站点操作异常卡处理即可。
反映人表示理解。 
(杭网议事厅07)
 
 
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