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问题编号：110609176598 发表时间：2011-06-09


网友(158****2038)：	淘宝店铺被封，申请退消费者保证金和直通车余额



淘宝店铺被封已经一个多月，所有交易包括退款、纠纷等均已完结，还有1000元消费者保证金，和直通车部分余款（约230元）。打淘宝热线，他们坚持不给退！请杭州民主网做主，要求淘宝退给我，谢谢您们！店铺被封，我没法查看直通车的id号淘宝会员名：蔡德坚绑定的支付宝帐户:915323015@qq.com 注册淘宝会员的真实姓名:蔡启梁申请消费者保障金和直通车余额退款的具体原因：店铺被封

回复时间： 2011-06-10

淘宝公共6月10日回复：
关于消保保证金我们查看卖家还有在进行中的交易，建议会员使用自助方式解冻消保保证金，解冻方法如下： http://service.taobao.com/support/knowledge-1122329.htm；
直通车余额问题很抱歉，会员注册成为直通车用户，是建立在同意直通车服务协议基础的。如果严重违规合同所规定的相关内容，淘宝有权终止服务，且根据协议规定，会员的账号目前不能开通，余款不予退。请谅解，不退余款的目的不是单纯的不退款，而是通过这种方式对部分经常恶意并严重违规的卖家予以一定程度的提醒，避免他们轻易的再用其他小号继续恶意推广。
该措施对那些实实在在做生意的卖家是没有影响的。
（杭网议事厅07）

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