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问题编号:110601125754 发表时间:2011-06-01
网友(132****1486):
国美向我推销的多功能电视机,功能都用不了
我是七十六岁老人,住在杭州唯康老人公寓,于五月二十七日上午前往杭州国美电器秋涛商城购买海尔3D33046英寸(LE46H330)彩电,由于当场没有电视网线和宽带网线,销售人员口述该机可以不用机顶盒看电视,可以有上宽带网功能,五月二十八日下午海尔售后邓先生前来安装,才知道不接机顶盒不能看电视,我俩立即前往杭州国美电器秋涛商城要求退货。接待人是储店长。未能获得明确退货答复,只说过了周末就去协调(至今没有得到明确答复)。二十九日是星期日,三十日上午售后第二次前来服务,服务员王卫军先生,我们又发现接上宽带网线后只能看海尔提供的服务平台,没有接受一般的宽带信息功能。三十一日上午第二次再去杭州国美电器秋涛商城投诉,要求立即退货。接待人是彩电科科长陈勋未能获得明确退货答复,只说要去办退货流程(至今没有得到明确答复)。(11点打电话给陈勋发现该机已停机)

在这前后五天内我们知道海尔3D33046英寸(LE46H330)彩电,没有不用机顶盒看电视的功能,也没有一般的上宽带网功能,由于当场没有电视网线和宽带网线,销售人员不能当场演示所以误导了顾客。如果当场演示让我们认识到这一点决不会购买。所以退货理由充分。但是还没能得到明确退货答复。
 
回复时间: 2011-06-02  
杭网议事厅已派记者跟进此事,国美电器秋涛店彩电科科长陈勋表示,他已帮郑奶奶提交了电视机的退货申请单,最晚今天(6月2日)下班前就能知道审批结果,“杭网议事厅”也将继续关注此事。
http://ori.hangzhou.com.cn/ornews/content/2011-06/02/content_3750046.htm
 
 
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