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问题编号:110523103959 发表时间:2011-05-23
网友(135****8700):
“不要与司机聊天”是公交的霸王服务提醒
最近公交报站名的提示音紧跟着加了句:请不要与司机聊天。
与司机聊?除非认识的,开车时不能瞎聊不是司机的职责吗?提醒乘客,不如直说乘客上车后闭嘴,不要询问线路行驶方向,一般人对司机也就打听一下车往哪开、哪里下?现在他可以对你的提问拒绝回答!牛逼的服务行业强烈鄙视
不好好想想可以在报站名的同时,提示乘客在什么地方、可以到哪里换乘线路,或者明显的建筑物、公司等,增加广告效应也可以么,约束乘客算哪门子服务
 
回复时间: 2011-05-30  
市公交集团公司5月30日回复:
为确保行车安全,故在路线上增加了温馨提示语。
至于聊天和问询是有区别的,行车过程中,我司不允许司机聊天包括回答问题,但停站间隙,要求司机做好乘客的问询的解答工作。
针对反映情况,我司要求司机遇乘客问询耐心做好解释工作,避免不必要的投诉。 
27日14:01分与反映人联系,沟通解释后表示理解。 
(杭网议事厅07)
 
 
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