我今年1月16日，在老余杭锦绣时代买了一套房子，当时在交通银行城西支行办理按揭手术(开发商和银行联系好的)，当时银行的工作人员说一般15工作日办理完成，并且当时还是按照基准利率的85折优惠的（我们是首套），谁知过了年，他就说基准没有了，只有95折了，我也知道国家调控，想想也就算了，也就同意了，谁知道他们一直拖，直到今天都已经快三个月了，还是没有弄好，还在做抵押,还不知道要拖到什么时候。
这期间又加了两次息，给我的还款带来巨大压力，我去问他，他们那个叫李惠然的客户经理，还说如果我们急，就不要在他们银行贷，本来是他们和开发商在做互惠互利的事，反而现在说这样的话，真是气死人了。
我想请你们帮我们查一查，他们到底在搞什么鬼？为什么办个房贷要这么长的时间？这期间我们的损失要怎么办？