本人所在的新星小区位于西湖区三墩镇，建于上世纪八九十年代，由于历史原因，当时采用的是平屋顶，使用到现在顶楼（五楼）渗水漏水的现象已十分严重，部分天花板、墙壁表面严重发霉，更令人不安的是由于雨水沿着墙缝渗透，有部分直接流到电气线路里，造成短路，使住户的人身安全受到极大威胁，家具也要远离墙体摆放。为此问题，我们曾向有关部门反映多次，对方在电话里答应得很好，同意帮忙解决，可事后既没有人到现场查看具体情况，也没有人主动联系帮忙解决，一段时间之后就都不了了之了。这几年渗漏问题变得更加严重，若平时下雨，屋内只是出现比较严重地渗漏，但如果连续几天大雨，就变成了“外面下大雨里面下小雨”，屋内各处就会出现雨水像珠帘一样不停滴漏的现象，导致很多家具也出现了霉变，已经严重影响到正常的日常生活。在此，希望有关方面本着为老百姓办实事真正为民解决问题的务实态度帮助我们解决问题。
另：由于以上原因，我们曾经去相关部门打听关于屋顶平改坡的事情，但是社区给我们的答复是已经递交了相关申请，但是镇政府方面不同意；后来我们又联系了三墩镇政府，相关人员一开始不肯回答该事情，但经过我们多次追问，他告诉我们，由于是本地是镇不是街道，所以市里未批准平改坡；之后，我们也曾打过12345市长公开电话，工作人员同意帮我们反映解决此事，但直到如今也未有一个明确的说法。所以，恳请有关部门能帮忙将两个问题一并解决，既能减少成本又能帮助我们解决大问题。
一位多年深受其害的普通市民在此先谢谢了！