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问题编号:101217174468 发表时间:2010-12-17
网友(137****3198):
团购来的健身卡一次都没用,健身会所却倒闭了
本人于10月19号在应邀网上团购一张金仕堡西湖会所的健身卡一张,(http://www.in001.net/index.php?m=Goods&a=show&cityname=hangzhou&id=301)结果本月15号打电话预约的时候发现会所的电话已打不通,上网查实后才得知金仕堡西湖会所已于本月9号卷款走人了。后本人与团购网站联系,网站告诉本人,此单在团购的当时,金仕堡西湖会所就已经在倒闭中了,网站曾经在团购后发过通知,并已给部分团购者退款,但是由于本人找他们的时间太晚了,所以不能给退款。
问题:1.为何明知金仕堡要倒闭还要组织团购
2.为何通知只放在网站里,而不是短信通知所有的团购者
3.还在使用期限内的团购券不能使用了,到底是商家负责?还是团购网站负责?
4.本人并不是一定要求网站退款,但是希望网站可以去跟商家沟通,可以让本人的卡转到别的金仕堡会所使用。
 
回复时间: 2010-12-22  
杭网议事厅派记者跟进了此事。
记者联系了应邀网客服,工号6702号客服答复,因为开卡日期注明为10月21日—11月21日,如果超过时间仍未开卡,此单只能作废,无法退款。

    如果已经开卡,则可以补救。只需拍摄附有本人签名的健身卡正反面照片,传至网站客服QQ,以此作为凭证,按照剩余消费次数退款。消费者需在提交照片后于1月21日之前,在周二、周四提交退款申请,3个工作日内网站会将相关款项退还至应邀网账户内。

    至于是否可以另换会所继续使用,客服明确否定。表示此单只与西湖会所合作,并不涉及到其他门店。同时,对旧址开新店的说法,客服提醒,流传的消息并不准确,目前只有退款一条途径。

(杭网议事厅07)
 
 
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