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问题编号：101013172383 发表时间：2010-10-13


网友(0571-****2222)：	公交网上建议设置不合理



杭网议事厅：您们好！我最关注的民生热点话题是公交，我最期盼解决的民生难题是出行难。说实在的，公交一直是热点、难点问题，而公交集团网上信箱、85191122形同虚设，跟机器人一样，复制黏贴，说一堆废话，再合理的建议到了公交公司统统变得不合理！另外，希望今后多和《民情热线》合办一些节目，两部门强强联合，相信会更深受老百姓的欢迎。最后衷心祝愿频道越办越好！杭网网民 10月6日

回复时间： 2010-10-14

杭州公交集团10月12日回复：
你好，你的建议我司已收到，非常感谢你对公交事业的支持，公交服务热线是我司受理和处理各类意见建议，提供导乘和服务咨询，帮助寻找失物等而设置的服务机构，是公交联系社会和乘客的桥梁。一直以来我们对每一份来电，来信及网上建议都是秉着“乘客至上，服务第一”的宗旨，来回复每一个来电人及网上建议者的。且为提高热线服务质量，我司不断提高热线中心的硬件及软件设施，加大对接线员的业务培训，不断提高来电及网上建议回复质量，来更好地为市民服务。对于收悉的各类建议，我司也一直将其做为开辟新线，优化线路的依据之一，希望广大网友一如既往地支持杭州公共交通的发展。谢谢！
（杭网议事厅07）

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