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问题编号:101011024732 发表时间:2010-10-11
网友(139****0093):
携程订房被取消
本人一行三人从天津来美丽的杭州出差,由于提前从携程旅行网定的酒店,于是一下飞机从机场直奔酒店,谁知到了酒店居然被告知该酒店没有房间了,携程订单已经取消,本来我们旅途就已经非常疲惫,却遇到如此情况,只能在附近寻找其他酒店,由于杭州是知名旅游城市,附近酒店都没有空房,我们只能提着众多的行李在陌生的杭州徘徊寻找酒店,在找到酒店办理完入住时已经是深夜了,携程这种全国知名公司,居然如此不守信用,这种行为令人非常气愤,给我们初到美丽的杭州增添了一个非常不愉快的小插曲。
 
回复时间: 2010-10-15  
杭网议事厅派记者对此事进行了调查,工号382143的携程工作人员告诉记者,通过携程网预订酒店是有时间上的限制的,订单一般只保留到入住当天的17:00。如果预计入住时间要超过17:00,则应提前告知携程网工作人员或酒店,这样的话订单就可以得到保留,否则,就视为自动取消。同时,入住时间如果超过18:00,则需要交担保费。

  对于王先生所遭遇的情况,该工作人员表示,之前未曾发生过类似情况。为此,她感到十分歉意,并表示会对之前的电话录音进行核查,给王先生一个满意的答复。
http://hwyst.hangzhou.com.cn/jzcj/content/2010-10/15/content_3484742.htm
(杭网议事厅07)

 
 
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