自2009年11月以来，华数宽带对用户的IP地址采用NAT技术进行转发，致使用户在上网时无法获得公网IP地址，影响用户使用。无法获得公网IP地址后，我就无法通过网络从单位访问家中电脑上储存的巨量数据，对我的工作产生了很大的影响。发现这个问题之后，我多次致电华数宽带企求解决，华数宽带也多次安排了工作人员上门，每次工作人员来了之后就推说这个事情不属于自己管辖，是网管中心的事情。我又让工作人员打电话给华数的网管中心，跟网管中心的一个工作人员描述了我遇到的情况，结果他甩给我一句话：“你所要求的这个功能不在你订购的服务范围之内的。”我当时就很火，问他我订购的这个服务范围是什么。他当时就噎住了，然后让我也别多管这件事情了，打客服电话也没有用的。挂了电话之后，我还专门到华数营业厅询问华数家庭宽带的服务范围，结果营业厅的工作人员一个都说不上来，也拿不出成文的标准，足见管理之混乱！后来我在华数宽带的主页上寻找相关的信息，在http://www.hzcnc.net/cpzx/grjtkd/gryt/200906/t20090604_654298.htm这个网页上终于找到了华数家庭宽带的服务内容：“3、服务内容。家庭宽带为个人/家庭用户提供高速互联网接入服务；通过互联网用户可以享受：高速上网、收发电子邮件、网上炒股、网上购物、视频点播、网络游戏、远程教育、远程医疗、远程办公、家庭办公、网间互联、电子商务等等。”华数宽带在服务内容里明明白白写着远程办公、家庭办公、网间互联、电子商务，你现在将我的公网地址转发了，设置了NAT，你让我的VPN怎么连，还怎么远程办公家庭办公？
一个好的企业应该是讲诚实信用的，出了问题就要坦诚面对，而不应该像华数宽带做的那样，先装傻充愣，后来发现骗不过就开始推脱责任。在杭网议事厅这个平台，我也希望更多华数宽带用户能够联合起来，一起维护自己的权益！