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问题编号：100731105053 发表时间：2010-07-31


网友(137****1919)：	煤气公司如此态度？



我是锦绣小区的住户，家里煤气灶坏了上午去修.煤气公司说要下午一点才开始有人修.因为装了天然气的不能在小区边上的店修.打了煤气公司的投诉电话88828788.那里的主管她怎说,[又没人叫你装煤气的]听了真气人.,她的工员[1011].怪不得我们这一幢楼里没人用煤气管道的.这样态度吃的消么？

回复时间： 2010-08-13

市燃气（集团）有限公司（2010-08-10 ）回复：接件后于8月9日中午与屠先生进行联系、沟通。 1、屠先生主要是反映修理灶具的燃气具经营部要下午1点才可以修理。屠先生早上拿了灶具去修理，因不能修，又将灶具拿回，认为服务不到位。我们即与屠先生解释，因燃气具经营公司是一个独立的单位，燃气（集团）有监管的职能，我们会将屠先生的意见和建议带给燃气具经营公司的领导，同时也告知在信步闲庭有燃气具经营公司的一个经营部，是全天对外修理。在沟通中我们得知屠先生的灶具是凯旋牌，使用年份已较长，该灶具厂家已经没有，也没有维修部门，我们建议屠先生换一个灶具，如需更换，我们联系燃气具经营公司，可以给一个优惠价。 2、针对屠先生反映的热线电话88828788受理员1011号工作人员的态度，我们也听了录音，“又没人叫你装煤气的”这样的话语受理员并没有说，但不管怎样，我们会加强管理，尤其是要提升受理员的综合性素质，经沟通解释，屠先生表示满意。（杭网议事厅02）

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