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问题编号:100531186737 发表时间:2010-05-31
网友(134****8596):
淘宝客服回复竟然是空白的
本人注册使用淘宝帐户以1年多了,这次登陆时,却被告知淘宝网对您作出“涉嫌欺诈的行为”通知 淘宝在此告知,您的帐号因为安全问题被处罚,处罚结果为:
1.下架所有商品
2.删除店铺永久
3.限制登录阿里旺旺永久
4.限制发布商品永久
5.限制购买商品永久
6.限制发送站内信永久
淘宝需要您提供证件--身份证和户口本(或户籍证明),核实后开通。
生效时间自2010-05-06 10 时起。
本人一直都没有违反淘宝网的规定的记录,就算有,你也得拿出证据出来,这样平白的冻结帐户算什么意思.连个解释也没有,并且现在这个帐户里当时还几笔交易要进行,这样到时损失怎么算!冻结帐户了什么交易都不可以进行啦!本人上网搜索后发现有碰到类似问题的朋友还不少,大家都是无故就被冻结了帐户,而且淘宝网一拿不出任何证据,二不进行沟通与解释!给人很牛的感觉,虽然淘宝是个免费的网站,一切的交易及维护都是免费!但接连有这样的问题发生真让人心寒/

本人的ID:廊坊金恒力(一钻)ID;tianguotao0(三钻)
都是同一天冻结的,开始多次向淘宝客服咨询店铺解封手续,配合上传客服所要求的各种资料,但每次得到的答复都不同。“一开始客服说只需上传身份证、户口本,正规官方进货证明、充值记录证明。” 这一个月来光是给淘宝客服打电话的钱就花了五六百元。“淘宝卖家的客服电话很难打,少则等待十几分钟,多的时候要等一两个小时,而且都是在通话中等待,收费的。”好不容易打通客服电话,也得不到需要的信息,“客服说他们也不知道解封店铺的资料具体有哪些要求,只负责把已经上传的资料交给审核部门。” “淘宝网”的客服电话真的这么难打吗?两天多次拨打客服热线,前后经过约6个小时的通话等待,电话在客服、资深客服、公关等多个部门转接了一圈,还是得不到淘宝关于具体店铺解封手续的回应.
强烈要求解除冻结,开通帐户(我就不信了,有里的事,淘宝就这样埋汰人,现在连回复都是空白了)
 
回复时间: 2010-06-04  
淘宝公关部6月4日回复:
已回访会员因出售的QQ类商品涉嫌扰乱该类商品在淘宝平台上的正常运营,未按该类商品的市场价格进行发布,同时未解决消费者因QQ类商品发起的售后问题投诉。账户冻结需要会员提供近一个月内的正规官方进货证明、充值记录证明。会员商品进货是通过网吧充值QB或者淘宝直接购买充值卡充值亏本赚信用,很难举证。
(杭网议事厅07)
 
 
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