1月21日，萧山之江干洗育才店员告之本人，说是将本人的棉衣洗坏了，第二天我去，店家要求我拿出衣服的发票，我说没有，要求拿出小票，我说回家找找。第三次我去，找不到发票，小票，说难道洗衣服都要拿着这些的吗？但衣服是专柜品，可以查到多少钱（价格是1180元）。第四次，一个自称是应姓的经理说，衣服质量有问题，需要鉴定。我说：衣服在其他店里也曾干洗过两次，均没有出现这类问题。第五次，经理让我不要声张，她以消费者的名议与专柜去理赔，结果专柜倒是同意进行等值换货。（但事先应姓经理没有告诉我这一情况）只是打电话给我，说与我一起去买件衣服作为赔偿。我想也可以，到了专柜，发现同款，其他款棉衣均已下柜，厂里也没有库存了。我当时也想把这事给了了，所以选了件价格相差207元的羊绒中袖大衣，但应姓经理拒绝支付这一余款，声称，“洗坏了衣服又不是之江清洗公司的问题，陪你逛街一趟已经尽职了，你有本事打315投诉去好了”便扬长而去，先行离开商场（我有短信为证的）。于是我在2月7日，2月11日两次向315进行投诉，工作人员告之年内解决，结果到现在为止，仍未有任何工作人员与我联系。
如果我这衣服不是专柜品，洗坏了是不是也一样要赔我啊？如果是我衣服质量问题，那么为何在其他干洗店没有洗坏呢，而之江干洗又有什么证据说是质量有问题呢？
我现在不管怎么说，拿过去的衣服是好好的，但衣服到现在为止，还不见影子，从1月21日可以取衣的日子到现在为止，已是1个多月，干洗店就没有给过一个说法。
我想要维权，事情虽小，但干洗店经理态度恶劣，强硬。我希望有地方可以帮消费者进行维权，还一个公道。

我打315投诉，结果投诉了两次，从年里到年外，历时一个月，都没有给我一个回音。难道百姓维个权真是那么难？照理说，96315应该是为我们消费者服务的呀，要为我们作主的，结果这么几次下来，都没有反应的，真由得那经理如此论调：我来陪你逛个街算是尽职了，你有本事叫315好了？？
我想问下：这类事情我该怎么投诉？向谁投诉，如何维权？