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问题编号:200401125029 发表时间:2020-04-01
网友(180****5309):
飞猪疫情期间拒绝退票
我2月21日因身体不适(出现发烧,在家测量37.5度),在疫情蔓延期间担心有什么不测,联系飞猪平台改签或者退票事宜,但在各种时段均无法联系上客服(平台都是人工智能,标准化语音播报,根本解决不了我的问题),只好提交“非自愿退票”(3月9日出行德国法兰克福)。后来证实我是普通感冒,而此时因为无法联系上飞猪客服,只好耐心等待,直到3月16日收到平台短信,拒绝退票,理由是我没有提供医疗机构证明。而此时距离我的出行时间过去了一个礼拜。我又找客服申诉,后来经同事帮忙联系上客服,客服让我重新提交申请,3月31日再次被拒绝。我已经感冒痊愈,确实也提供不出什么医疗证明,可是飞猪是在我出行日期一个礼拜之后才告知我处理结果,耽搁了我的计划安排。我实在对飞猪的处理结果不服气,恳请帮忙解决,不胜感激!
 
回复时间: 2020-04-01  
您好,感谢您对杭网议事厅的关注和信任。
飞猪本身有自己的核查机制,系统和人工每天在核查处理,若确实存在违规问题会按规则给予处罚。
若您对飞猪的处理结果不认可,建议您联系余杭区市场监管局0571-86169056。
 
 
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