我是江苏人，女儿家在杭州，我要经常来去杭州。杭州以文明城市形象声闻全国，我也亲眼目睹、亲身经历过杭州为民窗口等公共场所的优质服务，如富阳区派出所基层便民服务厅接待耐心快捷，值得称赞。但是杭州广大基层非官方个体经济组织以及市民、农民的文明素质和杭州的文明称号还相差太远，亟需提升。今年遇到3件发生在杭州极不开心的事情：一是在杭州东站笑脸问路，当地揽客者根本不理，让人感觉杭州人的冷漠；二是在七堡杨柳郡超市购物本来排队前头遇店主为本地人加塞，感觉杭州人排外；三是在富阳区邮政局停车场停车被门卫恶语相加。开始还是满脸笑容，一听到对方是外地口音，立马变脸，态度极不友好，一脸的嫌弃表情，甚至用本地方言拮据。我实在想不通，杭州文明为什么在外地人亟需的地方却找不到？杭州普通市民中那种狭隘自私、小市民俗气、膨胀自大、无名优越感却是那么严重，并外地人面前暴露无遗？为此，我真诚建议市政府能借举办亚运会的大好时机，高度重视加强占人口80%市民、农民的文明素质教育，真正抓在基层，不仅仅停止在行人过马路礼让文明之处，要使杭州文明无处不在，让无论是本地人特别更是外地人都能踏踏实实感受到杭州文明礼貌、宾至如归的无处不在的温暖，使杭州城市真正名副其实。