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问题编号:190127155511 发表时间:2019-01-27
网友(137****7041):
双11在淘宝天猫购买商品至今未收到
2018年11月11日在淘宝天猫maxwin服饰旗舰店购买一共购买了5件衣服,至今仍有一件衣服未发货,淘宝网络上多次联系商家客服,一直无人应答。在淘宝选择投诉,淘宝单方面驳回上诉,不正视问题,也不解决问题!现在处于投诉无门、消费权益受到侵害的情况,希望市长热线能主持公道!
 
回复时间: 2019-01-28  
您好,淘宝网本身有自己的核查机制,系统和人工每天在核查处理,若确实存在违规问题会按规则给予处罚。若您对淘宝的处理结果不认可,建议您通过其他途径解决,谢谢。
 
 
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