事件描述：2019年1月15日早晨402路公交车本应在06时50分发车，但在该时间点未发车。
投诉内容1：402路公交车未按时（06：50）发车；
投诉内容2：钱江湾花园起点站402路公交车旁的电子显示屏理应提供发车时间、车号等班次相关的信息服务，但实际一直显示“欢迎您乘坐公交车”，功能形同虚设；
诉求1：针对当日402路公交车未按时发车的情况进行解释说明；
诉求2：对电子显示屏进行整改，使其真正发挥向乘客提供准确的班次等信息服务的作用。