本人于2018年3月份在杭州欧亚达家居秋涛店（秋涛北路72号）法慕品牌处购买了一个三人位真皮沙发，9月15日送到家后，发现沙发多处破裂，皮线条70%都脱胶，当天联系了该店销售，要求退货，并将图片传给该销售，但该销售只说可以来修，后本人赶到该店交涉，该销售承认问题，等经理和我们沟通后处理，并同意如果协商不成可以退货（本人已录音，并已提供给市场管理人员听过），但后却变卦，一直不予处理，本人又第二次赶到该商场，并报告给欧亚达市场管理处，市场管理处小杨一起找到该店，同时电话给其老板，但其老板挂断我的电话，只表示10月8日等她回来再协商，我已明确表明，是退货，无须再沟通协商，而且订货单上也是明确三包的。另外该店没有按照欧亚达市场管理要求，让客户直接打款到其账户（没有走欧亚达收银台），也未开具正规发票，现要求按照消费者保护法和工商管理条例，对商场和商户进行处理，并退货。