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问题编号:180516165486 发表时间:2018-05-16
网友(187****4959):
杭州移动强制用户选择18元保号套餐
杭州移动取消8元保号套餐,是典型的流氓+霸王行为,强制客户选择18元保号套餐,增加用户保号成本,18元套餐包含8元基本模组+手机上网10元自选包2项服务,如果用户不需要上网 这不是强制用户每月消费10元吗?我要求移动取消我的手机上网自选10元包,我只需要8元基本模组。如果12345解决不了,下一步到工信部12300投诉。
 
回复时间: 2018-05-24  
5月24日,杭州移动公司回复:
用户反映飞享8元套餐无法办理问题。经核查,因我公司业务调整飞享8元套餐已停止受理。目前用户已办理飞享18元套餐,考虑用户实际诉求,对于套餐差价部分申请退还24个月差价合计240元在24小时退还至18768494959用户号码账户中,客户认可。
 
 
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