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问题编号:180123205448 发表时间:2018-01-23
网友(139****7407):
移动公司乱扣费问题还未回复
我在12345投诉,关于移动公司扣费的问题,都几个月了都没有回复我,政府部门处理事情都是这样的吗,请问一下这样的政府,能让老百姓放心吗?希望政府可以考虑一下老百姓的心声。谢谢
 
回复时间: 2018-02-05  
2月1日,杭州移动公司回复:
客户反映套餐问题,经核实,客户于2017年10月通过12345反映宽带保底补扣问题,我处于10月20日已回复客户,对于客户要求退一赔三的诉求无法满足。核实过程如下:8月客户致电我公司客服要求更改4G飞享套餐,与客户确认后已告知客户号码需达到保底消费158元不影响宽带使用,考虑客户实际使用情况 ,为客户申请退还9月保底补扣费用31.78元和50元服务监督奖,客户未接受,坚持要求退一赔三,客户要求无法满足,并已调取当时客服为客户受理套餐的录音下放离客户较近营业厅(西湖余杭塘路五洲国际万驰合作厅),客户可以现场听取,现2018年2月1日再次联系客户,为客户申请退还8月至10月保底补扣费用53.33元及服务监督奖励70元话费合计123.33元话费于24小时到账,客户认可。
 
 
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