我的孩子是杭州浙江中医药大学学生，2017年11月24日通过杭州快捷快递往家里邮寄物品，12月5日通过询问快接快递客服询问邮件得知丢失，询问了丢失投诉过程后在杭州快递站投诉，快递员经与孩子核实物品价值后进入理赔程序，之后多次通过客服查询无果，中间有接件快递员告诉孩子说有人问起说事情已处理完并已拿到赔偿款，可是我们什么也没有收到拒绝了他的要求，后又有造成丢失的快递员联系我们私了，又遭到我们拒绝，再后来就是一直拖着，忍无可忍我在1月18日投诉到了国家邮政管理局，1月23日上午快捷快递客服来电话问询我是否有发票收据，因为物品都是在淘宝上购买，但是接件快递员与我孩子接触时已经向其提供了所有物品在淘宝购买时的截图并经快递员确认的，我向客服人员说明，客服徐小姐又以我提出投诉时限超一个月告诉我只能赔付我邮递费的10倍700元，我与其理论我是在12月5日投诉的，到现在为止你公司一直拖着未办理造成了我的延期，她回复我再调查下，可当晚16点55分我就接到了杭州邮政管理局的电话说我是否接受700元的赔付，我回答不接受，然后就收到了结案的通知！在长达两个月的维权路上让我心力憔悴，我质疑这整个的赔付过程，难道一个普通老百姓的维权之路这么艰辛吗？当初孩子上大学我毫不犹豫选择了杭州这个全国的一线城市，在得知物品丢失时我选择了相信马云电商创始人发迹的城市，一直在安慰家人，可到头来的结果却令我无法跟家里人交代。试问一个企业失去诚信，一个管理者的管理部门草率的结案，毁坏了一个城市在我心中的形象，破坏的是国家的公信力，是不是得不偿失！钱多少不说，却代表了为老百姓服务是站在一个什么服务理念上，这样的企业也岂会走的好远！我拭目以待。