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问题编号:180111201695 发表时间:2018-01-11
网友(158****6845):
投诉越秀星汇尚城物业,忍无可忍
接下来每句话句句属实,物业人真是个…………,哎!
1、 门禁管理问题:
1、 地面人行道闸问题,西门门禁处于长期维修状态中,东门门禁处于长期开放中,电瓶车管理处于无序中,物业原来所谓的装修工人和外卖电瓶车不能进小区,实际形同虚设,地面、电梯和楼道经常出现电瓶车身影。
2、 地下车库管理问题,自动道闸扫描不到业主车牌,非业主车辆倒是可以畅通无阻进入地下车库,经常发生乱停车位的现象,对地下车库僵尸车不进行清理。同时地下车库存在严重的安全隐患,所有入库顶棚都没有玻璃,下雨天路滑,存在视线盲角,易发生事故。另外地下室标识混乱不明晰,车辆驶入容易迷路。
3、 商铺周边车位管理,没有任何管理措施,对于占用消防通道的停车行为不阻止不反对。
4、 单元内多处强弱电箱,水表箱破坏严重,无法锁住且外观破损存在安全隐患,联系物业处理,物业倒打一耙说业主损坏不予维修。
2、 电梯管理问题:
1、 电梯缺乏有效保养,任由电瓶车上楼,建筑垃圾下楼,导致电梯超负荷运行,存在严重安全隐患,更严重的是电梯报警铃不起作用,同时电梯内无手机信号,多次发生困人事件,需要电梯外人员协助报警。
2、 电梯口大理石破损,几乎每个单元都存在,报修时间长的甚至已经六七个月了,至今未做处理,破损面积和范围越来越大越来越广。
3、 水电网民生问题:
1、 供水至从交付近九个月以来,一直存在水压不稳的情况,报修至物业,物业首先不承认问题,说通过验收就是没问题,大面积报修以后,物业开始将责任推给水务公司,但是直至目前仍未拿出有效管理措施,可以想象一下因为供水不稳,冬天只能洗冷水澡的痛苦,然而物业并不认同这些问题。
2、 漏水返水问题,之前交付存在大范围的漏水返水情况,后经媒体连续报道曝光和业主协同努力得以解决,但是对于遗留下来的尾巴,物业开始推脱,比如13、14幢一楼住户今年购买的,并没有进行整改,导致返水非常严重,经常打开门,一屋子的粪,然而物业并不认同这些问题。
3、 手机信号问题,小区内信号差这是公认的,地下室无信号,电梯轿厢无信号,房间内信号弱,联系物业,物业让业主自己打运营商电话投诉,然后部分业主被运营商告知因为物业不允许他们进入小区施工,这时候物业才表示不让进是怕其他业主投诉。
4、 保洁问题,保洁阿姨边磕瓜子边上班,边聊天边上班现象突出,反应给物业,物业以其为第三方公司无法管理为由拒绝处理,导致楼道长期无人清理,某些业主家门口反而出现大量瓜子壳,水电井出现大小便(有业主亲眼所见保洁阿姨在水电井方便),楼梯间堆积大量零散垃圾(纸盒倒是马上消失了)。
5、 地下电瓶车车库通道问题,未做防滑防水处理,通道没有雨棚遮挡,长期积水发霉,发生多起业主摔跤事件,业主反馈至物业,长期得不到解决。
4、 消防相关问题:
1、 小区消防通道长期处于堵塞状态,没有任何管理措施。
2、 消防楼梯间长期堆积垃圾,通知物业清理,保洁以泡沫不归他们管清理拒绝。
3、 门口过道经常出现电瓶车充电停放等情况,通知物业,物业不以为然。
4、 架空层被物业挪用当仓库堆东西,地下室被挪作他用,八幢地下室为铝合金加工点,导致业主停车困难且车上一层铝合金粉末,多次反映,物业仅表示将会搬离,但是无期限。十二幢地下室被占用为小区废品回收点仓库,堆放纸板和可回收垃圾,存在严重消防隐患。
5、 出租房管理问题:
1、 物业存在不作为,任其野蛮生长,对于隔多间,隔多卫的情况,睁一只眼闭一只眼。
2、 物业参与群租,物业在小区门口挂广告,写明出租单间,四室一卫,同时联系人为物业工作人员,而且美其名曰是物业增值服务内容。
6、 物业态度问题:
1、 多数业主亲身经历,物业管理人员对待业主没有基本的礼貌,服务态度极差。物业答应的事,随便就可以抵赖,无视业主监督。物业主任李东升甚至对提意见业主发表不要给脸不要脸,给我滚出去一类激烈对立的言论。
2、 物业经理李瑞兰不搞好小区为大家倒是先搞好小家为自己,特权思想贯彻到尾,未收房先敲墙包阳台,居然有脸说他家装修不要业主同意的,敲墙不需要办装修手续的。由此可见一斑,上梁不正下梁歪。
3、 物业微信群随意踢业主,客服主管马如东对业主随意踢人,提意见直接踢出物业群,掩耳盗铃,之后马如东承认系上级指使其踢将意见业主踢出物业群。
7、 小区绿化问题:
1、 小区地面经常出现电瓶车随意乱停,小区服务队电动三轮车随意停靠,甚至出现保安电瓶车在入户大厅充电的情况。有保安骑电瓶车跨越草坪,服务队电动三轮车压草坪而过的情况。
2、 小区内绿化存活率低,物业以开发商未交付为由拒绝管理绿化。
8、 物业开展中介业务:
1、 物业不承认开展中介业务,但中介承认直属越秀物业,经过前后反复确认,物业的确在开展他们不承认的中介业务,而且无法公示营业执照副本,无法提供中介资质相关文件。
2、 在物业中心和小区进出口等场地均出现越秀中介的广告,出租四房一卫(我们小区一卫的只有三房),单间出租(涉嫌群租)等业务,经公开信息查询,越秀物业并没有房产中介资质,涉嫌违规超范围经营。
 
回复时间: 2018-01-12  
网友你好,近期有其他网友反映类似问题(编号:171225156287)1月5日,余杭区住房和城乡建设局:
接单后我局及时联系了物业公司,物业公司表示关于小区西门门禁问题,是被住户人为撞坏,物业公司已报厂家维修,今天到货之后明天厂家会上门维修。小区东门24小区有保安值守,各个门岗一直执行外来车辆不准入内。自动道闸之前会在晚上有识别不到现象,在12月10号左右物业公司联系道闸过来调试了摄像头角度,现在已经恢复正常。
地下车库未买车位业主是不准进入地下车库,会有临时卸货车辆进入,限时一小时,超过1小时巡逻人员发现后会锁车处理。车库顶棚加装玻璃事宜,开发商当初设计是没用的,验收通过以后开发商表示不同意增加玻璃雨棚。
商铺外围消防通道,物业公司有提示贴在墙上,如发现不自觉车主占用会及时处理,后期物业公司也会加强管理。
小区安装使用的是日立电梯,维保单位是日立原厂家,所有电梯内都贴有年检标志,电梯维保人员每天都在现场,不存在电梯安全问题。保洁问题物业公司加强培训,楼道内纸盒监控看到大部分都是住在小区业主在捡,物业公司做了提示工作。
关于第四条,1、消防通道装修垃圾在上月已经清除完成。2、楼道电瓶车物业都贴了温馨提示,希望业主不要推上楼,充电行为巡逻人员发现也会马上劝阻制止。3、架空层未有物业仓库,都是小区内的配套设施,入住低暂时未开放。
小区出租房问题,物业公司一直联合各部门在管控;物业服务中心人员未有参与租售行为。经查实上叙所指物业3名工作人员不存在所述情况,如有该情况会进行处理。
小区绿化还在质保期,绿化公司正在积极补种。保安电瓶车从未在业主入户大厅充电。小区服务队压草坪物业公司发现后,已经约谈了负责人进行批评教育。我们也要求物业做好本职工作和业主的沟通解释工作。
同时我局质监站与开发商联系,门厅大理石破损是由于住户装修搬运碰撞造成的,物业已陆续在维修,至于漏水泛水问题已经报修的都已修复。 

良渚街道:针对反映情况,经了解,
1,西门门禁存在部分问题,目前正在维修,不存在长期开发或关闭问题。
2,车库入口,都有人员进行登记,如有装修运货车辆,都经业主允许后方可入内。
3,电梯维保人员定期对电梯进行养护处理。
4,漏水问题,部分业主因装修过程中内部防水未做完善,存在漏水情况。
5,信号问题,物业管理部门已联系移动、电信等进行调试。
6,消防通道被堵情况,物业已安排保安人员加强上述地巡逻,清理杂物。
7,物业已联系绿化公司进行处理,对电瓶车车主进行教育劝导。
8,物业未开展任何中介业务,越秀公司有自己的置换部门,经业主申请及同意后,会张贴出租信息。
9,加工点问题。12幢地下室之前有个临时回收点,现已清理并搬离,8幢地下室无铝合金加工点,7幢之前有放玻璃,现也已清理。; 

余杭公安分局:接反映后,良渚派出所于2017年12月28日安排警力上门核实。
一、越秀星汇尚城小区内存在消防通道堵塞问题。公安机关已口头警告越秀物业,让其立即整改,整改不到位,良渚派出所会对越秀物业按有关规定作出处罚。
二、租房管理问题。现政策允许客厅作为一个居室供人居住,至于隔多卫是城管大联动负责的,公安机关会联合大联动对小区内存在隔多卫的情况进行整治。
三、小区电动车乱停乱放、充电的问题。已让物业负责人张贴相关告示,后期公安机关会对电动车乱停乱放、充电的情况进行检查,对仍存在电动车乱停乱放、充电的现象,公安机关会按规定对电动车乱停乱放、充电的个人进行处罚。
四、电梯管理问题。已告知物业经理和保安主管做好电梯保养,以防发生电梯关人事件,对人员造成伤害。 
2018年1月2日,余杭消防大队派员至该单位进行对举报投诉的核查,针对反应的几项问题,消防大队联合属地消安办核查后发现情况属实。现场责令物业加强小区内的动态管控,加强对消防通道、楼梯间、消防车道的动态巡查。加强小区内部车辆停放和电瓶车停放充电的管理,同时要求物业加强对业主和装修人员的宣传,告知占用通道、违规停放电瓶车、违规充电、占用车道等违法行为的危险性。要求物业对地下室改变功能的情况及时整改搬离,同时做好小区内出租房登记和汇报工作。属地派出所也将及时查处出租房违规情况,加大出租房管控力度。同时希望物业告知宣传业主主体责任落实,自主维护小区消防安全环境。
 
 
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