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问题编号:180111175870 发表时间:2018-01-11
网友(182****8358):
投诉越秀星汇尚城物业不作为
1:出租房方面,物业不作为,任其野蛮生长,对于隔多间,隔多卫的情况,睁一只眼闭一只眼。
2:物业参与群租,物业在小区门口挂广告,写明出租单间,四室一卫,同时联系人为物业工作人员,而且美其名曰是物业增值服务内容。
3:保洁问题,保洁阿姨边磕瓜子边上班,边聊天边上班现象突出,反应给物业,物业以其为第三方公司无法管理为由拒绝处理,导致楼道长期无人清理,某些业主家门口反而出现大量瓜子壳,水电井出现大小便(有业主亲眼所见保洁阿姨在水电井方便),楼梯间堆积大量零散垃圾(纸盒倒是马上消失了)。
4:门禁问题: 地面人行道闸问题,西门门禁处于长期维修状态中,东门门禁处于长期开放中,电瓶车管理处于无序中,交付了1年的小区,物业居然是这样的态度来处理对待这些事情。
 
回复时间: 2018-01-12  
网友你好,近期有其他网友反映类似问题(编号:171225156287)1月5日,余杭区住房和城乡建设局:
接单后我局及时联系了物业公司,物业公司表示关于小区西门门禁问题,是被住户人为撞坏,物业公司已报厂家维修,今天到货之后明天厂家会上门维修。小区东门24小区有保安值守,各个门岗一直执行外来车辆不准入内。自动道闸之前会在晚上有识别不到现象,在12月10号左右物业公司联系道闸过来调试了摄像头角度,现在已经恢复正常。
地下车库未买车位业主是不准进入地下车库,会有临时卸货车辆进入,限时一小时,超过1小时巡逻人员发现后会锁车处理。车库顶棚加装玻璃事宜,开发商当初设计是没用的,验收通过以后开发商表示不同意增加玻璃雨棚。
商铺外围消防通道,物业公司有提示贴在墙上,如发现不自觉车主占用会及时处理,后期物业公司也会加强管理。
小区安装使用的是日立电梯,维保单位是日立原厂家,所有电梯内都贴有年检标志,电梯维保人员每天都在现场,不存在电梯安全问题。保洁问题物业公司加强培训,楼道内纸盒监控看到大部分都是住在小区业主在捡,物业公司做了提示工作。
关于第四条,1、消防通道装修垃圾在上月已经清除完成。2、楼道电瓶车物业都贴了温馨提示,希望业主不要推上楼,充电行为巡逻人员发现也会马上劝阻制止。3、架空层未有物业仓库,都是小区内的配套设施,入住低暂时未开放。
小区出租房问题,物业公司一直联合各部门在管控;物业服务中心人员未有参与租售行为。经查实上叙所指物业3名工作人员不存在所述情况,如有该情况会进行处理。
小区绿化还在质保期,绿化公司正在积极补种。保安电瓶车从未在业主入户大厅充电。小区服务队压草坪物业公司发现后,已经约谈了负责人进行批评教育。我们也要求物业做好本职工作和业主的沟通解释工作。
同时我局质监站与开发商联系,门厅大理石破损是由于住户装修搬运碰撞造成的,物业已陆续在维修,至于漏水泛水问题已经报修的都已修复。 

良渚街道:针对反映情况,经了解,
1,西门门禁存在部分问题,目前正在维修,不存在长期开发或关闭问题。
2,车库入口,都有人员进行登记,如有装修运货车辆,都经业主允许后方可入内。
3,电梯维保人员定期对电梯进行养护处理。
4,漏水问题,部分业主因装修过程中内部防水未做完善,存在漏水情况。
5,信号问题,物业管理部门已联系移动、电信等进行调试。
6,消防通道被堵情况,物业已安排保安人员加强上述地巡逻,清理杂物。
7,物业已联系绿化公司进行处理,对电瓶车车主进行教育劝导。
8,物业未开展任何中介业务,越秀公司有自己的置换部门,经业主申请及同意后,会张贴出租信息。
9,加工点问题。12幢地下室之前有个临时回收点,现已清理并搬离,8幢地下室无铝合金加工点,7幢之前有放玻璃,现也已清理。; 

余杭公安分局:接反映后,良渚派出所于2017年12月28日安排警力上门核实。
一、越秀星汇尚城小区内存在消防通道堵塞问题。公安机关已口头警告越秀物业,让其立即整改,整改不到位,良渚派出所会对越秀物业按有关规定作出处罚。
二、租房管理问题。现政策允许客厅作为一个居室供人居住,至于隔多卫是城管大联动负责的,公安机关会联合大联动对小区内存在隔多卫的情况进行整治。
三、小区电动车乱停乱放、充电的问题。已让物业负责人张贴相关告示,后期公安机关会对电动车乱停乱放、充电的情况进行检查,对仍存在电动车乱停乱放、充电的现象,公安机关会按规定对电动车乱停乱放、充电的个人进行处罚。
四、电梯管理问题。已告知物业经理和保安主管做好电梯保养,以防发生电梯关人事件,对人员造成伤害。 
2018年1月2日,余杭消防大队派员至该单位进行对举报投诉的核查,针对反应的几项问题,消防大队联合属地消安办核查后发现情况属实。现场责令物业加强小区内的动态管控,加强对消防通道、楼梯间、消防车道的动态巡查。加强小区内部车辆停放和电瓶车停放充电的管理,同时要求物业加强对业主和装修人员的宣传,告知占用通道、违规停放电瓶车、违规充电、占用车道等违法行为的危险性。要求物业对地下室改变功能的情况及时整改搬离,同时做好小区内出租房登记和汇报工作。属地派出所也将及时查处出租房违规情况,加大出租房管控力度。同时希望物业告知宣传业主主体责任落实,自主维护小区消防安全环境。
 
 
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