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问题编号:170913163757 发表时间:2017-09-13
网友(153****1059):
杭州市民航机场大巴1号线服务态度恶劣
本人于2017年9月1日晚落地杭州萧山机场,乘坐民航大巴1号线前往市区,具体大巴车牌号并未记录。因初到杭州,对地理位置不甚了解,故上车前告知前往武林门,因此行李放置于大巴车行李箱靠里的位置。途中接到友人提示,说可以于武林门前一站下车,于是在武林门前一站下车, 拿行李时,因为行李靠后需要移开其他人行李拿到本人行李,此时便遭到同车服务人员及司机恶语相加,说是公司规定上车前说好在哪下车,就必须在哪站下车,中途不得提前下车等一系列不讲理甚至是荒谬的说法。本人非常气愤,与之理论,竟然得到的回复是“这里是南方,没有你们北方那么不文明”,我就呵呵了,这就是杭州的服务人员么?难道你们的素质就很高,居然说出这样的话,甚至上升到南北方文明差异的问题上,简直不可理喻。这就是本人初到杭州,接触到的第一个服务机构所带来的“震撼”,让我对这里尤其是民航系统服务人员的素质不敢恭维。
不过话说回来,如果当时是外国友人做出同样的行为,你们还是会这样对待么?还是说民航大巴的服务人员本身就充满着对北方人的歧视呢?
希望有关部门认真对待这个问题,仅仅是希望。
 
回复时间: 2017-09-14  
这位网友你好,建议您向省民航局反映,因为此事不在杭州管辖范围。
 
 
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