网上服务  
 
问题编号:170912174135 发表时间:2017-09-12
网友(181****7153):
联通恶意拉入黑名单,侵占款项
我于2014年11月在联通办了余额宝冴结款项购机的活动,到期后解冻退款,现早已到期,但联通一直未解冻,致电后被告知,我已被接入黑名单,所以不会解冻。联通此类行为严重侵害消费者权利,请求退还冻结款项、取消本人黑名单记录。谢谢!
 
回复时间: 2017-09-26  
9月20日,杭州联通公司回复:
经核实,1、用户于2014年11月办理了冻结余额宝899元送手机活动,活动期为2年,且活动到期后冻结款将自动返回至原账户。
2、该用户于2015年3月至营业厅将手机报失,要求取消合约,因用户自身原因导致手机弄丢,故合约无法为其取消,每月仍继续产生96元月租费,共计1344元欠费,且已进入黑名单。
3、通过系统查询到该用户名下还有一个归属地为湖州的号码,且该号码同样因欠费已被系统自动列入黑名单,需作清欠处理解除黑名单后系统才能解冻退款,但由于湖州号码黑名单问题非杭州分公司处理范围,故建议用户向号码归属地反映并处理黑名单问题。
4、现我司考虑用户在2015年4月至2016年12月期间该名下的杭州号码未有使用记录,故为其申请将1344元作清欠处理,另外湖州的黑名单号码需用户自行向湖州反映处理,待两个号码的清欠处理完成后系统将自动返还冻结的余额,具体以系统返还时间为准,请用户耐心等待,用户认可。
 
 
联办单位
联系我们
地址:浙江省杭州市下城区体育场路218号杭州日报南大楼518杭网议事厅编辑部
邮编:310041
邮箱:hwyst@sina.com
热线:85052222
网站简介  |  关于我们  |  广告服务  |  建站服务  |  帮助信息  |  联系方式

增值电信业务经营许可证:浙B2-20060221 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利