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问题编号:170704091377 发表时间:2017-07-04
网友(159****8373):
地铁刷卡机器经常坏,乱扣钱还不能退
地铁站进站或出站口子的机器经常会出错,提示要到客服中心处理,在着急的时候换了别的卡进站出站,有空时再把出错的卡拿去处理,并且有记录证明同一时间用了另一张卡坐地铁也要扣钱,为什么你们机器出问题后一定要别人20分钟内就去处理?事后即使有证明也不能退钱,你们机器故障为什么要别人来买单?别人按照正常早高峰上班还要预留万一“机器又坏了要去客服中心处理”的时间?我相信不止我一个人遇到过这种情况,只是我遇到过太多次都懊恼了,遇到一两次时还没什么感觉。机器检修和技术提升也应该是你们应有的责任,钱收了一句机器问题系统问题就搪塞过去,就因为你们是垄断的?
 
回复时间: 2017-07-20  
7月12日,市地铁集团回复:已与反映人联系并沟通解释,根据杭州地铁票务规则:储值卡有地铁进闸记录而乘客未进闸的,可在有进闸记录之时起20分钟内在本站客服中心免费办理更新,给其带来不便表示歉意。另外,公司也会对机器进行定期的检修,乘客认可。
 
 
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