多次陪外地朋友游西湖，风景美，设施全，志愿者热情，但是西湖游船上的导游公事公办的表情与美景反差太大，环湖观光车司机只管收钱开车太冷漠，出租车司机总是介绍丝绸展销会和略带荤色的低俗语。他们阻挡不住人们爱西湖的心，但G20将至，西湖服务工作人员素质急待培训提高甚至严管。细节影响心情，决定成败。