2014年12月25日晚高峰，投诉人于17点下班后到新业路南侧的市民中心北大门公交车站等候71路前往近江地铁站。之前投诉人是看到11月28日的公交公司线路调整公告得知从钱潮路公交站前往平海路的71路增设了市民中心北大门停靠站。虽然没有在公交站内看到71的站牌，但是基于相信公告，投诉人还是在车站等候71路。从17点10分等到17点45分，71路一直没有出现。投诉人无奈选择到对面（新业路北面）的市民中心北大门公交站乘坐105路离开。等候105路的时候投诉人发现北侧公交站是有71路的站牌并且会有往钱潮路公交站的71路停靠。投诉人因此表示疑惑，为何71路没有按照对外公告的线路行驶，导致乘客在站台等候许久。71路是市民中心连接地铁一号线近江站的重要线路，晚高峰时居然不能够按照既定线路行驶，在宣传绿色出行的今天，公交公司让乘客在寒风中苦苦等待，谁还会选择公交出行？公交公司是变相在给交通添堵！之前71路归属杭州公交一分公司的时候班次就令人担忧，晚高峰就有车回场导致班次间隔拉大。如今换到了二分公司，虽然线路拉长，但给人一种变本加厉的感觉。杭州公交这个样子，以后还有谁会坐公交车！