今日看到《每日商报》上关于外文书店经营出现困难的报道，我深感关切。一家如此老牌的特色书店，尤其是作为一个反映杭州国际化开放程度的窗口，如今却不适应当今整个文化市场的发展潮流，值得每个有心人认真思考。在此，我写下自己的一些初略的经营思维和想法，希望能够帮助外文书店改变如今的经营状况，度过难关。

1，书店经营要讲求专业性，有特色和主题。外文书店必须明确自己的客户群，了解其需求特点，然后引进顾客想要得到的书籍和服务。譬如，可以将客户进行大致划分为普及外文教育类，大众文化阅读类，以及学科专业类等等。为普及外文教育的读者提供外语学习资料书籍，包括各类字典，外语学习教材等。

大众文化阅读类，主要针对有一定外文基础的，希望更多阅读和了解外国生活文化之类的读者。建议外文书店引进一些外文版的百科全书，以及当今国际间流行的原版小说传记，杂志画报，音乐电影等等。此外，根据杭州人的发展特点，我建议书店能够引进一些高质量的幼儿外语教育读本，音像，迪斯尼英文原版动画等，让杭州儿童能够有条件尽早接触外语。而另一方面，支持发展幼儿外语教育本身也可以成为外文书店的一个经营特色。

至于学科专业类，外文书店完全可以和各大院校联系沟通，了解师生的需求。多引进外文原版教科书和学习研究资料，尤其是财经企管，法律，IT科技，设计等方面的书籍正是当今社会急需的热门商品。

2， 提升客户服务，是实体书店在网络虚拟世界竞争中保持一席之地的必由之路。前面提到的和各大高等院校保持业务联系是个很重要的方式手段。扩展开去说，外文书店可以为在杭高校师生，各类外文教育机构会员，以及各类外籍公司工作人员等免费办理书店会员卡，让会员们切身感受到外文书店为其提供的包括图书优惠信息，新书上架销售订购以及免费邮寄书籍等优质贴心的文化服务。

其次，外文书店应当与各大出版商渠道保持良好沟通，适当时候可以推出一些热门图书的首发，甚至独家销售的机会。比如像哈里波特之类的畅销书，如果能够抢到首发机会，绝对会给书店经营带来很高的人气的。

此外，外文书店还可以邀请大学教授以及外籍人士举办各种有关外语学习，外国文化介绍的讲座和探讨会，让更多人能够和世界各国文化有更感性的接触，而这也向世间展示杭州这座城市追求文化包容开放的态度。


3，实体书店也要提供良好的网络化服务。上网查阅图书信息，然后订购或者下载电子图书，已经成为图书消费的主流方式，所以外文书店必须跟上潮流，建立方便用户查阅订购书籍音像，发布各类活动信息，以及提供读者互动服务的网站。这点上，台湾的诚品书店和香港三联书店作的比较好，外文书店可以借鉴学习。

4，如果以上提到的3点建议能够做到位，书店经营状况有起色的话，外文书店可以考虑将书店进行连锁经营，尤其是在高校附近或者文化及对外开放气息较浓厚的地方设立分店，真正让“外文书店”成为杭州的一个独具魅力的特色文化品牌。

5，招聘员工方面，在杭高校大学生，包括外籍交流学生可以成为招聘的重点对象。年轻人外文等综合文化素质高，思维也灵敏，接受新事物速度快，这样可以为书店带来许多朝气和活力，也吸引更多人来此聚会和学习。而对于在杭发展的年轻人来说，能在外文书店找到工作机会，对于其整个人生发展也是一个很好的锻炼。这种在杭人才和书店经营互利双赢的合作机会，各方都应当好好把握。

希望杭州外文书店的经营者能够从我的建议中得到启发，从而带给老店新的活力和变化，成为杭州城市里一个重要的文化传播者。谢谢。